Agentes Call Center Bilingües - Presencial Puente Aranda

Importante empresa dedicada a la comercialización de soluciones de infraestructura de voz, datos, video y contact center, requiere para su equipo de trabajo personal BACHILLER con experiencia mínima de 3 meses como AGENTE CALL CENTER BILINGUE.

Conocimientos en:

•Nivel de inglés: B2+ (EXCLUYENTE)

• Atención al cliente en modalidad Call Center

Funciones Principales:

- Responder a las consultas entrantes de seguimiento y atención al cliente de Ventas.

- Programar las llamadas de recogida, incluidas las transacciones de pago.

- Proporcionar tarifas y tiempos de tránsito.

- Proporcionar actualizaciones de los envíos e iniciar el seguimiento de cualquier cosa en tránsito.

- Proporcionar un número de acuerdo especial para autorizar la protección del valor del envío.

- Asegurarse de que todos los mensajes se gestionan de forma oportuna y eficiente entre los receptores de llamadas y los expedidores.

- Gestionar todas las llamadas de reclamación de los clientes de forma profesional y eficaz para aumentar la satisfacción de los clientes.

- Tramitar las solicitudes de pedidos de suministros y albaranes.

- Contacto puntual con el cliente sobre consultas de seguimiento (dentro de los estándares).

- Cumplir todos los procesos de flujo de llamadas aplicables y los requisitos de Garantía de Calidad.

- Ayuda con los correos electrónicos de los clientes a través de we care y el chat en vivo.

- Tareas de seguimiento y localización según se asignen y se requiera para seguir los procesos de localización.

- Otras tareas asignadas.

Primer Contrato:

•Tipo de contrato: Por prestaciones de servicios (Aplicable solo durante el periodo de capacitación, que tiene una duración de 17 días). El agente NO necesita generar el pago de su planilla durante este periodo.

•Pago por capacitación: $76,666 por día asistido.

•Modalidad de pago de la capacitación: Los pagos se realizarán el 15 y 30 de cada mes.

Segundo Contrato:

•Tipo de contrato: Indefinido directamente con la empresa (Cambio de contrato al día siguiente de finalizar la capacitación).

•Salario: Básico de $2,300,000

•Auxilio de transporte

•Bono no prestacional por cumplimiento de performance de 100 USD (El pago se realizará en pesos colombianos según la TRM liquidada del mes en curso).

Horario:

•Lunes a viernes turnos rotativos dentro de una franja horaria de 7:00 a.m. a 9:00 p.m

•Se laboran los días festivos colombianos, con pago por recargo.

•Modalidad de trabajo: 100% presencial, en Puente Aranda, Zona Industrial

Campaña:

•Tipo de campaña: 100% Customer Service Representative en el área logística.

•Los agentes manejarán los tres canales: línea telefónica, chat y correos electrónicos.